Inteligência Cultural

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Compreender o conceito de inteligência cultural e reconhecer a sua importância na prestação de serviços e na comercialização de produtos.
• Identificar diferenças culturais que influenciam expectativas, preferências e comportamentos dos clientes.
• Reconhecer especificidades culturais associadas ao consumo de produtos e serviços, nomeadamente nos setores do turismo, da hotelaria e da restauração.
• Adaptar a comunicação, o atendimento e a apresentação de produtos e serviços a clientes de diferentes contextos culturais.
• Aplicar estratégias de relacionamento intercultural promotoras da satisfação do cliente, da inclusão e da qualidade do serviço.

Destinatários

Empresários, empreendedores, profissionais e agentes do Turismo. Outros Interessados.

Conteúdos

• Inteligência cultural: conceito, importância e aplicação no contexto profissional.
• Diversidade cultural e comportamento do consumidor: valores, hábitos, tradições, expectativas e preferências.
• Especificidades culturais de produtos e serviços: gastronomia, alojamento, experiências turísticas, hábitos de consumo e restrições culturais.
• Comunicação e atendimento intercultural: linguagem verbal e não verbal, prevenção de estereótipos e gestão de mal-entendidos culturais.
• Adaptação da oferta e da experiência do cliente: estratégias práticas para personalizar produtos e serviços e melhorar a qualidade do atendimento em contextos multiculturais.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas

Formação Presencial

Local de Realização: Biblioteca Municipal João Grave - Vagos