Gestão de Conflitos

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Entender as causas dos conflitos
• Explorar e conhecer a utilização de técnicas de comunicação assertiva e gestão de conflitos
• Perceber como transformar um conflito em oportunidade

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• Causas dos conflitos e de tensões
• Efeitos positivos e negativos dos conflitos
• Técnicas de comunicação assertiva e gestão emocional
• O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
• Gestão construtiva de desacordos

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.