Algarve Destino Seguro

Enquadramento

Atendendo à sazonalidade da atividade turística na região do Algarve, a Região do Turismo do Algarve, em articulação com o Turismo de Portugal, realizou um levantamento de necessidades de formação junto do setor empresarial, tendo em vista o lançamento de um amplo projeto de formação. A intenção é que este programa de formação-ação possa realizar-se anualmente, envolvendo um vasto conjunto de empresários e profissionais, preparando-os e dotando-os de competências e ferramentas que lhes permitam melhorar o seu desempenho e consequentemente os resultados da atividade turística e a perceção de valor por parte dos clientes quanto à excelência de serviço no setor. 

O Algarve é amplamente reconhecido como um destino turístico seguro, sendo essa perceção sustentada pela atuação coordenada das autoridades e pela colaboração ativa dos operadores turísticos. Num contexto de elevada procura turística e diversidade de riscos, desde criminalidade dirigida a turistas até fenómenos naturais e ocorrências em contexto balnear, os profissionais do setor assumem frequentemente o papel de primeiro ponto de contacto em situações inesperadas. Neste sentido, o Bootcamp Algarve Destino Seguro pretende reforçar a articulação entre o setor turístico e as entidades responsáveis pela segurança e proteção, promovendo a capacitação dos profissionais para uma atuação mais informada, eficaz e alinhada com os procedimentos institucionais.

Objetivos

• Reforçar a cultura de segurança no destino Algarve;
• Sensibilizar para os principais riscos associados à atividade turística;
• Dotar os profissionais de conhecimentos sobre procedimentos básicos de atuação em situações de emergência ou incidente;
• Clarificar os mecanismos de articulação e comunicação com as autoridades competentes;
• Divulgar boas práticas e projetos em curso que contribuam para a segurança de residentes e visitantes.

Destinatários

• Empresários e gestores de empresas turísticas;
• Diretores e responsáveis operacionais de unidades de alojamento;
• Profissionais de receção e atendimento ao cliente;
• Operadores de animação turística, marítimo-turísticas e guias;
• Responsáveis por atividades turísticas e serviços de apoio ao visitante;
• Entidades públicas e associações com ligação ao setor.

Conteúdos

• AUTORIDADE NACIONAL DE EMERGÊNCIA E PROTEÇÃO CIVIL | ANEPC

Sistema de emergência e proteção civil (Tema a ser desenvolvido na parte da manhã):

• Estrutura e funcionamento do sistema nacional;
• Dispositivos operacionais na região;
• Principais riscos identificados no Algarve;
• Dados estatísticos de ocorrências.

Sistema de emergência e proteção civil, riscos e sistemas de alerta e aviso à população (Tema a ser desenvolvido na parte da tarde):

• Enquadramento do sistema de emergência e proteção civil;
• Acesso a informação sobre ocorrências e riscos (plataformas ANEPC);
• Sistema Nacional de Monitorização e Comunicação de Risco, de Alerta Especial e de Aviso à População (mensagens PROCIV);
• Declaração das situações de alerta, contingência e calamidade;
• Principais riscos naturais, tecnológicos e mistos, incluindo segurança contra incêndios em edifícios (SCIE);
• Exemplos práticos e interação.

• AUTORIDADE MARÍTIMA NACIONAL | AMN

Segurança em contexto marítimo e costeiro (Tema a ser desenvolvido na parte da manhã):

• Caracterização das ocorrências no espaço marítimo;
• Estatísticas relevantes;
• Enquadramento da atuação da Autoridade Marítima.

Segurança Balnear e Atividades Turísticas no Mar (Tema a ser desenvolvido na parte da tarde):

• Boas práticas em contexto balnear;
• Comportamentos de risco dentro e fora da época balnear;
• Interpretação da sinalização e das condições do mar;
• Segurança em atividades marítimo-turísticas;
• Recomendações para operadores e acompanhamento de clientes;
• Exemplos práticos e interação.

• GUARDA NACIONAL REPUBLICANA | GNR

Segurança no Algarve: Contexto Territorial e Dispositivo Operacional da GNR (Tema a ser desenvolvido na parte da manhã):

• Contexto de atuação territorial;
• Situação criminal na região;
• Tipologias de crime mais frequentes envolvendo turistas;
• Modelos de atuação e reforços operacionais;
• Segurança em eventos e infraestruturas relevantes.

Riscos, Procedimentos e Articulação com Autoridades (Tema a ser desenvolvido na parte da tarde):

• Principais riscos para turistas;
• Medidas preventivas: vigilância de espaços, informação ao cliente e preservação de locais de incidente;
• Articulação com autoridades: contacto com postos locais e definição de interlocutor na unidade;
• Enquadramento de operações conjuntas e cooperação internacional;
• Exemplos práticos e interação.

• POLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA | PSP

 Segurança no Algarve: Contexto Urbano e Policiamento em Áreas Turísticas (Tema a ser desenvolvido na parte da manhã):

• Situação criminal na região;
• Dispositivos de reforço e meios operacionais;
• Segurança em infraestruturas críticas (ex: aeroporto);
• Modelos de policiamento adotados;
• Principais eventos e contextos operacionais relevantes.

Procedimentos de Segurança, Comunicação e Resposta a Incidentes (Tema a ser desenvolvido na parte da tarde):

• Procedimentos básicos que os operadores turísticos devem adotar: cultura de registo;
• Clarificação dos mecanismos de articulação e comunicação com as autoridades competentes;
• Informação sobre projetos em curso: Pulseiras de Identificação Estou Aqui! Crianças e Estou Aqui! Adultos;
• Enquadramento prático da atuação em situações críticas, com base em exemplos de incidentes em contexto turístico.

• SAFE COMMUMNITIES PORTUGAL | SCP

Comunicação, Prevenção e Projetos de Sensibilização (Tema a ser desenvolvido na parte da tarde):

• Apresentação da SCP - quem somos e o que fazemos;
• Projetos de apoio à segurança desenvolvidos com entidades oficiais;
• Estratégias de comunicação e divulgação de informação de segurança em múltiplos idiomas;
• Sensibilização para riscos naturais e fenómenos meteorológicos - papel das redes sociais na prevenção;
• Partilha de resultados e boas práticas (ex: inquéritos e estudos);
• Desenvolvimento futuro de iniciativas dirigidas a turistas.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.

O Bootcamp irá decorrer nas instalações da Região do Turismo do Algarve, em Faro.

Inclui almoço ligeiro no local pelo que as inscrições são limitadas e obrigatórias. Em caso de desistência solicitamos informação através do contacto de email fernanda.costa@turismodeportugal.pt