Gestão de conflitos
Enquadramento
Num setor onde o contacto humano é constante e os contextos de pressão são frequentes, saber gerir conflitos de forma construtiva é uma competência essencial para garantir ambientes de trabalho saudáveis e experiências turísticas de excelência. Ao investir na gestão eficaz de conflitos, este curso contribui para equipas mais coesas, ambientes mais colaborativos e uma cultura organizacional mais resiliente, reforçando a qualidade e a humanização do serviço turístico
Objetivos
- Reconhecer os diferentes tipos de conflitos no ambiente de trabalho e identificar as causas subjacentes;
- Desenvolver competências de comunicação assertiva e inteligência emocional para prevenir e gerir conflitos;
- Aplicar estratégias para resolver conflitos de forma construtiva.
Destinatários
Profissionais do setor.
Conteúdos
- Tipos de conflito e causas subjacentes;
- Estratégias de gestão e resolução de conflitos;
- Comunicação assertiva e inteligência emocional;
- Gestão de relacionamentos no contexto laboral.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Escola de Hotelaria e Turismo do Porto
12h
À distância
Gratuita
Seg 19 a Sex 23 de Out de 2026
das 9h às 13h
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Gestão de conflitos | 12h | À distância |
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Módulo Gestão de conflitos
Duração 12h
Forma de Organização À distância
Formador
Jorge Teixeira Pinto
Licenciado em Sociologia das Organizações pela Universidade do Minho e Mestre em Ciências da Educação pelo programa Master Erasmus Mundus - Formação de Profissionais da Formação (Mundusfor), com coordenação da Universidade de Granada (2009). Formador nas áreas da Liderança e gestão de equipas; Estratégia organizacional, Marketing e comercial, Empreendedorismo, Criatividade e Coaching. Consultor em vários projetos de desenvolvimento pessoal e organizacional, com recurso a metodologias participativas. Coach orientado para a liderança, em prol da promoção de estratégias de capacitação e inspiração para o alcance de resultados individuais e coletivos.