Gestão de conflitos
Enquadramento
Num setor onde o contacto humano é constante e os contextos de pressão são frequentes, saber gerir conflitos de forma construtiva é uma competência essencial para garantir ambientes de trabalho saudáveis e experiências turísticas de excelência. Ao investir na gestão eficaz de conflitos, este curso contribui para equipas mais coesas, ambientes mais colaborativos e uma cultura organizacional mais resiliente, reforçando a qualidade e a humanização do serviço turístico
Objetivos
- Reconhecer os diferentes tipos de conflitos no ambiente de trabalho e identificar as causas subjacentes;
- Desenvolver competências de comunicação assertiva e inteligência emocional para prevenir e gerir conflitos;
- Aplicar estratégias para resolver conflitos de forma construtiva.
Destinatários
Profissionais do setor.
Conteúdos
- Tipos de conflito e causas subjacentes;
- Estratégias de gestão e resolução de conflitos;
- Comunicação assertiva e inteligência emocional;
- Gestão de relacionamentos no contexto laboral.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Escola de Hotelaria e Turismo do Douro - Lamego
12h
À distância
Gratuita
Seg 16 a Seg 23 de Nov de 2026
das 9h30m às 12h30m
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Gestão de conflitos | 12h | À distância |
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Módulo Gestão de conflitos
Duração 12h
Forma de Organização À distância
Formador
Maria de Lurdes Bastida Viana
Licenciada em Gestão de Recursos Humanos e Psicologia do Trabalho pelo ISLA Porto, em 2000 iniciou o percurso na investigação pós-graduando-se em Comportamento Organizacional (universidade Lusíada) e Higiene e Segurança no Trabalho (Instituto de Estudos Financeiros e Fiscais) aferindo fatores indutores de stress térmico e o impacto no comportamento não produtivo do trabalhador no tecido industrial português pelo Mestrado na Faculdade Psicologia da Universidade do Porto e pelo Doutoramento em Psicologia Social (Universidade de Santiago de Compostela) exercendo investigação sobre o impacto da formação profissional nas PME's portuguesas nomeadamente o ROI da formação.