Acolhimento e Atendimento ao Cliente

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima. Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Conhecer técnicas de atendimento, Custommer Care e Custommer Relationship Management;
• Conhecer técnicas de venda que permitam incrementar receita para a empresa;
• Perceber o impacto da comunicação e do domínio das novas tecnologias na qualidade do serviço prestado;
• Perceber a importância da apresentação, postura e comunicação não verbal ao nível do atendimento;
• Aplicar, gerir, encaminhar e tratar as reclamações e sugestões dos clientes;
• Aplicar métodos que permitam criar laços e fidelizar os clientes.

Destinatários

Profissionais de Front-Office; Profissionais de Receção de unidades de Alojamento; outros interessados.

Conteúdos

• Apresentação e Imagem pessoal
• Personalidade e Perfil
• Técnicas de Excelência na Comunicação e Atendimento
• Atendimento Telefónico
• Custommer Care
• Gestão e Tratamento de Reclamações
• Acolhimento empático e inclusivo
• Técnicas de Venda, Cross & Up-Selling
• Custommer Relationship Management
• Sistemas de Avaliação e Gestão de Feedback

Outros

Emissão de certificado condicionada à participação mínima em 90% da carga horária