Atendimento e Gestão de Reclamações
técnicas e procedimentos
Enquadramento
Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.
Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.
Objetivos
- Reconhecer a importância da função do atendimento e do profissional que a exerce para a melhoria da qualidade do serviço e da imagem da organização;
- Desenvolver competências técnico–comportamentais que permitam ao profissional ultrapassar barreiras, prevenir e dar resposta a situações de objeção e de reclamação.
Destinatários
Profissionais do Turismo e atendimento ao cliente. Outros interessados.
Conteúdos
- Atendimento – fatores comportamentais no atender e acolher o cliente;
- Diferentes tipos de públicos;
- Caraterísticas essenciais do atendimento;
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;
- Fases do atendimento (acolhimento, exploração e identificação das necessidades, encaminhamento e despedida);
- Receção e tratamento de objeções e reclamações;
- Técnicas de prevenção e controlo de conflito com o cliente
- Empatia na relação com o cliente – boas práticas
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação.
FORMAÇÃO PRESENCIAL

Duração
06h
Forma de Organização
Presencial
Preço
Gratuita
Próximas edições
Seg 10 a Qui 13 de Fev de 2025
Dias 10 e 13 de fevereiro das 17h30 às 20h30 // FORMAÇÃO PRESENCIAL - MIRANDA DO CORVO
Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra
Município de Miranda do Corvo
5F+P_COM_AGR.7.25
Inscrito Não
Curso / Seminário / Workshop
Módulo | Duração | Forma de Organização | |
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Atendimento e Gestão de Reclamações | 06h | Presencial |