Atendimento de Excelência

Gestão de Reclamações

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

  • Melhorar a qualidade de serviço;
  • Conhecer o perfil de clientes;
  • Saber como lidar com reclamações;
  • Potencializar a reclamação numa oportunidade.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

  • A importância da qualidade de serviço no setor do turismo;
  • Como impressionar Clientes?
       - ...à distância
       - ... de modo presencial,
       - e ao longo de um (ideal) ciclo de fidelização?
  • Gestão de expetativas versus vínculos emocionais;
  • Livro de reclamações;
  • Lidar com a reclamações dos clientes;
  • Comunicação assertiva; solucionar/minimizar a reclamação;
  • Reclamação / oportunidade.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.

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Duração

12h

Forma de Organização

 Presencial

Preço

Gratuita

Próximas edições

Ter 14 a Qui 23 de Mar de 2023

das 19h00 às 22h00 // Formação Presencial - Peniche
Escola de Hotelaria e Turismo do Oeste
5F+P_COM_AEGR.3.23
Inscrito Não

Curso / Seminário / Workshop

Módulo Duração Forma de Organização
Atendimento de Excelência 12h Presencial
Módulo Atendimento de Excelência
Duração 12h
Forma de Organização Presencial
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