Atendimento de Excelência

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Melhorar a qualidade de serviço;
• Conhecer o perfil de clientes;
• Saber como lidar com reclamações;
• Potencializar a reclamação numa oportunidade.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• A importância da qualidade de serviço no setor do turismo;
• Como impressionar Clientes?
     - ...à distância
     - ... de modo presencial,
     - e ao longo de um (ideal) ciclo de fidelização?
• Gestão de expetativas versus vínculos emocionais;
• Livro de reclamações;
• Lidar com a reclamações dos clientes;
• Comunicação assertiva; solucionar/minimizar a reclamação;
• Reclamação / oportunidade.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.