Atendimento de Excelência
Gestão de Reclamações
Enquadramento
Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.
Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.
Objetivos
- Melhorar a qualidade de serviço;
- Conhecer o perfil de clientes;
- Saber como lidar com reclamações;
- Potencializar a reclamação numa oportunidade.
Destinatários
Profissionais do setor.
Conteúdos
- A importância da qualidade de serviço no setor do turismo;
- Como impressionar Clientes?
- ...à distância
- ... de modo presencial,
- e ao longo de um (ideal) ciclo de fidelização? - Gestão de expetativas versus vínculos emocionais;
- Livro de reclamações;
- Lidar com a reclamações dos clientes;
- Comunicação assertiva; solucionar/minimizar a reclamação;
- Reclamação / oportunidade.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.

Duração
12h
Forma de Organização
Presencial
Preço
Gratuita
Próximas edições
Seg 12 a Qua 21 de Jun de 2023
das 10h00 às 13h00 // Formação Presencial - Rio Maior
Escola de Hotelaria e Turismo do Oeste
5F+P_COM_AEGR.11.23
Inscrito Não
Seg 26 a Qui 29 de Jun de 2023
das 15h00 às 18h00 // Formação Presencial - Torres Novas
Escola de Hotelaria e Turismo do Oeste
5F+P_COM_AEGR.10.23
Inscrito Não
Curso / Seminário / Workshop
Módulo | Duração | Forma de Organização | |
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Atendimento de Excelência | 12h | Presencial |
Módulo Atendimento de Excelência
Duração 12h
Forma de Organização Presencial
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