Gestão da Reputação Online

Enquadramento

O cliente é o centro dos negócios da hospitalidade e o nosso melhor promotor de vendas. No mundo da hotelaria e da restauração há boas práticas de comunicação que se devem trabalhar no dia-a-dia para se estabelecer uma relação de confiança com os clientes e garantir a sustentabilidade do negócio. A gestão da reputação online é muito importante porque potencia a conversão de vendas, incrementa a visibilidade da marca e previne as dificuldades que decorrem dos comentários negativos por parte dos clientes.

Objetivos

• Demonstrar a importância de uma boa gestão da reputação online para o incremento das vendas e da visibilidade da marca;
• Dotar os participantes de conhecimentos, ferramentas e boas práticas para melhorar e otimizar a reputação online do seu negócio.

Destinatários

Profissionais do setor, empresários, empreendedores, gestores e outros interessados

Conteúdos

• Reputação online no contexto da hospitalidade;
• Público-alvo: tipologia e expectativas;
• Alinhamento da equipa;
• Gerar comentários positivos;
• Ferramentas digitais para conhecer os clientes;
• Boas práticas e respostas-tipo.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas