Comunicação e cortesia

Enquadramento

O maior desafio para as empresas é a superação face à concorrência. As empresas “competem” no sentido de perceber quem é mais hábil para superar a concorrência e permanecer mais tempo no mercado. Para que tal seja possível e necessário que consigam ter a capacidade de chegar perto do consumidor, de entender o que ele pretende, como pretende e quando é que o pretende. Neste sentido, as relações têm sido consideradas a chave do sucesso de uma empresa pois a sua gestão e manutenção permite-lhes desenvolver um relacionamento com o consumidor, o que torna o processo de fidelização mais eficiente.

Objetivos

• Reconhecer a importância da comunicação, cortesia e orientação para o cliente
• Identificar cuidados e requisitos para a projeção de uma imagem profissional
• Adotar práticas determinantes na fidelização de clientes
• Desenvolver o saber-fazer relacional para acautelar e solucionar situações difíceis

Destinatários

Profissionais do setor da Hotelaria, Turismo e Restauração.

Conteúdos

• Estratégias e princípios no atendimento bem-sucedido
• Imagem profissional: “mais do que um ar cuidado”, cuidados e requisitos
• Confiabilidade e boas-práticas de fidelização de clientes
• Superação de situações difíceis na relação com o cliente

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação.