Gestão construtiva de desacordos

Enquadramento

Um dos pilares fundamentais para o tratamento construtivo de desacordos é a comunicação. O comportamento assertivo (estar, falar e agir) assente em técnicas que favorecem a boa resolução dos desacordos necessita de ser treinado. Um dos pilares fundamentais para o tratamento construtivo de desacordos é a comunicação. O comportamento assertivo (estar, falar e agir) assente em técnicas que favorecem a boa resolução dos desacordos necessita de ser treinado. 

Objetivos

Aplicar técnicas de assertividade para a gestão eficaz de conflitos, evidenciando o controlo emocional através da análise transacional.

Destinatários

Profissionais do setor da hotelaria, turismo e restauração; outros interessados.

Conteúdos

• Comunicação positiva e objetiva;
• Gestão de desacordos: princípios orientadores;
• Tipos e fontes de conflito;
• Conflito como oportunidade de melhoria.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.