Atendimento de Qualidade

Enquadramento

O comportamento e qualidade no atendimento são aspetos muito importantes em qualquer tipo de organização que lida com clientes. O atendimento ao cliente é uma das principais formas de interação entre uma empresa e os seus clientes. A forma como esse atendimento é realizado pode influenciar significativamente a satisfação do cliente e a sua perceção em relação à empresa.

Objetivos

• Entender as qualidades necessárias para um comportamento adequado no atendimento ao cliente;
• Identificar os aspetos que influenciam o comportamento do cliente no processo de atendimento.

Destinatários

Profissionais do setor da Hotelaria, Turismo e Restauração.

Conteúdos

• Estilos de comportamento: linguagem profissional de quem faz atendimento;
• Poder do comportamento no relacionamento interpessoal;
• Atendimento: aspetos positivos e negativos.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação.