Inteligência Cultural

Enquadramento

Os ambientes de multiculturalidade nos locais de trabalho são cada vez mais frequentes, não só entre trabalhadores e clientes, como também entre colegas. É fundamental que as pessoas se adaptem rapidamente a estas novas situações, no sentido de prestar um serviço de excelência e de evitar situações constrangedoras, erros e barreiras à comunicação.

Objetivos

• Reconhecer a importância das diferenças culturais no contexto de trabalho, nomeadamente no turismo, e saber como ultrapassá-las;
• Conhecer a aplicabilidade do modelo “TRAFIC” (tempo, regras, autoridade, formalidade, individualismo, comunicação);
• Identificar regras formais e informais nas diferentes culturas;
• Reconhecer o preconceito involuntário como uma barreira à boa comunicação.

Destinatários

Empresários, empreendedores, gestores e outros profissionais do setor.

Conteúdos

• Inteligência Cultural
• Modelo "TRAFIC"
• Diferentes culturas: regras formais vs regras informais
• Culture map
• Preconceito involuntário

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.