Conexões emocionais com os clientes

Enquadramento

Num mercado cada vez mais competitivo e diversificado, cabe às empresas desenvolverem estratégias de maior proximidade com o cliente que permitam, não só satisfazer as suas expectativas como, principalmente, superá-las, fazendo com que o cliente se sinta elemento integrante da organização.

Objetivos

• Desenvolver estratégias que permitam identificar melhor as reais necessidades dos clientes;
• Estabelecer uma comunicação positiva com o cliente no sentido de promover relações duradouras e rentáveis.

Destinatários

Empresários, empreendedores e gestores do Turismo.

Conteúdos

• A Inteligência emocional na dinâmica comercial;
• Necessidades objetivas e subjetivas do cliente;
• Comunicação positiva: gerar emoções.

Outros

Obtenção do certificado sujeito a uma presença minima em 80% da ação.