Gestão de expectativas do cliente

Enquadramento

As expectativas dos hóspedes são comportamentos ou ações que os hóspedes antecipam ao interagir com as unidades hoteleiras e que estão em constante mudança à medida que surgem novas tecnologias, ofertas de serviços e novos tipos de propriedade. Ter consciência do que são expectativas e da forma como as mesmas podem ser geridas no meio corporativo é uma mais-valia no dia a dia.

Objetivos

• Explicar como gerir as expectativas dos clientes de forma a evitar deceções e a manter a confiança.

Destinatários

Empresários, empreendedores e gestores do Turismo.

Conteúdos

• Expectativas: o que são e como se formam;
• Tipos de expectativas: como lidar;
• Expectativas versus preferências.

Outros

Obtenção do certificado sujeito a uma presença minima em 80% da ação.