Língua Espanhola

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem

Objetivos

• Usar a língua espanhola em situações de atendimento no setor do turismo;
• Compreender e aplicar regras básicas de gramática e vocabulário técnico em espanhol;
• Comunicar de forma clara em espanhol, prestando informações, fazendo perguntas e resolvendo reclamações;
• Melhorar a interação com os clientes, utilizando expressões adequadas em espanhol para diferentes situações de serviço.

Conteúdos

• Funcionamento da língua espanhola
  • Regras gramaticais de sintaxe e semântica;
  • Unidades significativas: parágrafos, períodos, tipos de fase, estrutura frásica;
• Adequação discursiva
  • Vocabulário técnico de atendimento e serviço: receção ao cliente, execução dos diferentes serviços de restaurante/bar, despedida e resolução de reclamações.
• Funções da linguagem
  • Comparar e contrastar;
  • Prestar e receber informações;
  • Ouvir e exprimir opiniões;
  • Sugerir, descrever;
  • Perguntar e exprimir preferências;
  • Aconselhar, apresentar, criticar.
• Descrição e identificação
  • Casos práticos e simulação.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.