Atendimento e Informação Turística

Enquadramento

O Turismo de Portugal, realizou um levantamento de necessidades de formação junto do setor empresarial, tendo em vista o lançamento de um amplo projeto de formação. A intenção é que este programa de formação-ação possa realizar-se anualmente, envolvendo um vasto conjunto de empresários e profissionais, preparando-os e dotando-os de competências e ferramentas que lhes permitam melhorar o seu desempenho e consequentemente os resultados da atividade turística e a perceção de valor por parte dos clientes quanto à excelência de serviço no setor. 

Objetivos

• Reconhecer a imagem e protocolo como fatores do atendimento
• Reconhecer a necessidade de adaptação do atendimento aos objetivos e perfil do cliente
• Identificar as etapas de processo de atendimento
• Desenvolvimento de facilitadores de comunicação e gestão de conflitos
• Identificação e disponibilização de informação geral acerca de atrações/recursos turísticos do território

Destinatários

Profissionais do Setor, Empresários, Gestores e outros interessados

Conteúdos

• Imagem e protocolo
• Características / qualidades inerentes ao atendimento de diferentes tipos de clientes
• Etapas do processo atendimento e prestação do serviço
• Facilitadores de comunicação e Técnicas de gestão de conflitos
• Imprevistos ou contingências
• Principais atrações/recursos turísticos do território
• Ferramentas de informação turística disponíveis para o turista
• Informações de carácter geral com interesse turístico - visitas exploratórias

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.