Atendimento Presencial e Digital

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Compreender o comportamento do consumidor/cliente
• Explorar estratégias de comunicação eficiente
• Identificar e compreender a importância da gestão de interações nos canais digitais
• Compreender e explorar técnicas de medição e análise da satisfação do cliente

Destinatários

Profissionais do Setor, Empresários, Gestores e outros interessados

Conteúdos

• Comportamento do consumidor
• Comunicação eficiente
• Gestão de interações nos canais digitais
• Medição e análise da satisfação do cliente

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.