Estratégias de atendimento não presencial

Enquadramento

Este programa visa identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto não presencial, através de plataformas multicanais, assim como aplica as regras de comunicação nos diferentes canais a distância (loja online, plataforma digital e redes socais).

Objetivos

• Identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto não presencial;
• Aplicar as regras de comunicação nos diferentes canais a distância.

Destinatários

Profissionais do setor do turismo, de micro e pequenas e empresas

Empresários em nome individual do setor do turismo

Empreendedores e gestores do setor do turismo

Conteúdos

• O atendimento ao cliente através de meios interativos e digitais
• Conceito de E-business
• Importância da comunicação não verbal na interação
• Estratégias de captação e fidelização do cliente
• Aspetos legais de proteção do cliente

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.