A importância da imagem no atendimento ao cliente

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Compreender a influência da imagem visual (pessoal e do espaço) na perceção do cliente
• Desenvolver do pensamento estratégico sobre o negócio
• Identificar elementos-chave de uma montra eficaz e apelativa
• Analisar a procura

Destinatários

• Profissionais do setor do turismo e comércio, com foco naqueles cuja atividade implica um espaço físico com montra/vitrine/ponto de atendimento ou venda.

Conteúdos

• A imagem como elemento de comunicação no ponto de venda
• Análise do mercado
• Novas tendências
• Fatores de diferenciação
• Estratégias de comunicação e elementos fundamentais

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.