Gestão de conflitos

Enquadramento

Num setor onde o contacto humano é constante e os contextos de pressão são frequentes, saber gerir conflitos de forma construtiva é uma competência essencial para garantir ambientes de trabalho saudáveis e experiências turísticas de excelência. Ao investir na gestão eficaz de conflitos, este curso contribui para equipas mais coesas, ambientes mais colaborativos e uma cultura organizacional mais resiliente, reforçando a qualidade e a humanização do serviço turístico

Objetivos

• Reconhecer os diferentes tipos de conflitos no ambiente de trabalho e identificar as causas subjacentes;
• Desenvolver competências de comunicação assertiva e inteligência emocional para prevenir e gerir conflitos;
• Aplicar estratégias para resolver conflitos de forma construtiva.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• Tipos de conflito e causas subjacentes;
• Estratégias de gestão e resolução de conflitos;
• Comunicação assertiva e inteligência emocional;
• Gestão de relacionamentos no contexto laboral.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.