Gestão de reclamações

Enquadramento

No setor do turismo, onde a experiência do cliente é central, as reclamações não devem ser vistas como ameaças, mas sim como oportunidades de melhoria e fidelização. ao lidar eficazmente com reclamações, pode-se transformar situações desafiantes em momentos de valorização da marca e reforço da relação com o cliente.

Objetivos

• Identificar e compreender os diferentes tipos de reclamações;
• Aplicar técnicas eficazes para a gestão de reclamações;
• Melhorar a comunicação com clientes insatisfeitos;
• Transformar reclamações em oportunidades de fidelização.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• Conceito e tipos de reclamação;
• Identificação de necessidades e expectativas dos clientes;
• Técnicas de gestão de reclamações;
• Passos para resolução de reclamações;
• Comunicação eficaz na gestão de reclamações;
• Estratégias de fidelização através do atendimento a reclamações;
• Exemplos e estudos de caso.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.