Comunicação assertiva e eficaz

Enquadramento

A comunicação é uma competência transversal e essencial em qualquer contexto profissional, especialmente no setor do turismo, onde o contacto direto com o cliente exige clareza, empatia e assertividade, sendo por isso de extrema importância o desenvolvimento de competências de comunicação interpessoal que promovam uma abordagem assertiva, eficaz e respeitosa nas interações com clientes, colegas e parceiros. 

Objetivos

• Desenvolver competências de comunicação assertiva;
• Melhorar a capacidade de escuta ativa e feedback;
• Gerir conflitos de forma construtiva;
• Utilizar a comunicação não verbal de forma eficaz.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• Conceitos de comunicação assertiva e eficaz;
• Estruturação de mensagens claras e objetivas;
• Técnicas de escuta ativa e feedback construtivo;
• Comunicação inclusiva e não violenta;
• Linguagem corporal e comunicação não verbal;
• Gestão de conflitos.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.