Francês Intermédio

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes + próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Desenvolver competências de comunicação eficaz para diferentes situações de atendimento ao público;
• Capacitar o formando para comunicar com o cliente de forma afável e formal;
• Desenvolver uma conversação (telefónica e presencial) no contexto do atendimento;
• Aplicar vocabulário específico na comunicação verbal com clientes estrangeiros;
• Promover boas práticas de atendimento para aumentar a satisfação de clientes.

Destinatários

Profissionais da área do atendimento.

Conteúdos

• Acolhimento ao cliente;
• Vocabulário e frases úteis para o atendimento (telefónico, por escrito ou presencial);
• Direções, sugestões e recomendações;
• Comunicação intercultural: adaptação a diferentes perfis;
• Simulações de atendimento presencial e telefónico.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.