Atendimento de Excelência

Enquadramento

Tendo como objetivos a capacitação de recursos humanos para o turismo e setores associados; a promoção da inclusão social e profissional de migrantes, através de formações que valorizam a diversidade e a partilha intercultural; o fortalecimento de redes de cooperação internacional entre Coimbra e os países de origem dos migrantes; e a integração profissional de migrantes no setor do turismo, tanto na região como nos seus países de origem, o Coimbra Sustainable Tourism Large Language Models | SHIFT Coimbra é um projeto europeu que pretende transformar Coimbra e a sua região num destino turístico sustentável, inteligente e acolhedor.

Objetivos

• Compreender a importância do atendimento na perceção da qualidade do serviço e no reforço da satisfação e fidelização do cliente.
• Identificar a evolução do comportamento do consumidor
• Reconhecer diferentes tipos de necessidades do consumidor, distinguindo necessidades explícitas, implícitas, funcionais e emocionais.
• Aplicar técnicas de segmentação e integrar novas tendências, valorizando o marketing
• Identificar e evitar estilos de comunicação que dificultam ou comprometem a eficácia da mensagem
• Desenvolver empatia e personalizar o atendimento

Destinatários

Profissionais e/ou futuros profissionais de Hotelaria, Turismo e Restauração e outros interessados

Conteúdos

• O papel estratégico do atendimento
• Evolução da avaliação do comportamento do consumidor e novos objetivos
• Identificar e enquadrar as necessidades dos consumidores
• Segmentação e análise das características e necessidades do público-alvo
• Tendências atuais de abordagem ao consumidor
• Importância do marketing relacional
• Tipos de comunicação que comprometem o sucesso da transmissão da mensagem
• Empatia e comunicação de sucesso
• Personalização do atendimento 
• Análise de comentários dos clientes como ferramenta da melhoria contínua

Outros

Emissão de certificado condicionada à participação ativa em pelo menos 90% da carga horária da ação.