Acessibilidades no Comércio e Turismo

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima. Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Compreender o conceito de acessibilidade universal, aplicado aos setores do comércio e do turismo
• Sensibilizar para a diversidade de clientes e visitantes, incluindo pessoas com mobilidade condicionada, deficiência sensorial, cognitiva ou necessidades temporárias
• Identificar barreiras físicas, comunicacionais e atitudinais em espaços comerciais e turísticos
• Conhecer boas práticas de atendimento inclusivo, adaptadas a diferentes perfis de clientes
• Promover a melhoria da experiência do cliente
• Estimular a adoção de soluções simples e eficazes

Destinatários

Profissionais do Comércio e Turismo; outros interessados

Conteúdos

• Acessibilidade no comércio e turismo: conceitos-chave
• Diversidade de clientes e visitantes
• Barreiras à acessibilidade
• Boas práticas de atendimento inclusivo
• Acessibilidade nos espaços e serviços
• Soluções práticas e casos reais

Outros

Emissão de certificado sujeita à participação em pelo menos 90% da carga horária da formação.