Automação da Comunicação Digital e Atendimento ao Cliente

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Explorar como a automação pode apoiar a comunicação com clientes.
• Identificar mensagens e pedidos frequentes dos clientes que podem ser automatizados
• Criar fluxos simples de resposta automática
• Configurar um chatbot básico para apoio ao atendimento através de redes sociais

Destinatários

Profissionais do setor do Turismo. Empreendedores. Outros interessados.

Conteúdos

• Automação para uma comunicação mais eficiente
• Respostas automáticas simples para mensagens com perguntas frequentes
• Configuração de chatbots simples e funcionais
• O que deve ser automatizado e o que deve permanecer com contacto humano

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação