Digital Customer Experience

Enquadramento

A aposta num atendimento de excelência ao cliente é cada vez mais um fator competitivo de diferenciação e um importante veículo de promoção do negócio.

Os impactos decorrentes da pandemia Covid-19 e a aceleração da transformação digital
veio trazer novos desafios às empresas, criando a necessidade de reinventar o atendimento ao cliente para impactar positivamente a sua marca e o seu negócio.

Objetivos

Partilhar com os profissionais do setor as boas práticas e as ferramentas existentes para melhorar o atendimento ao cliente e impactar positivamente a marca e o negócio.

Destinatários

Empresários, empreendedores e gestores do setor do Turismo.

Conteúdos

• O perfil do cliente atual –  breve caracterização e hábitos de consumo
• Como adequar o atendimento ao cliente atual
• Como melhorar a experiência do cliente e aumentar vendas através da Digital Customer Experience na era pós-COVID-19

Outros

Obtenção do certificado sujeita a uma presença mínima em 80% da ação.