Saber Comunicar e Atender o Cliente de Forma Eficiente

Enquadramento

A aposta num atendimento ao cliente de excelência é cada vez mais um fator competitivo de diferenciação e um importante veículo de promoção do negócio.

Objetivos

• Dotar os participantes dos conhecimentos necessários para a definição das suas políticas e diretrizes de atendimento ao cliente que se traduzirão num serviço de excelência, com ganhos relevantes ao nível da geração de valor acrescentado.
• Contribuir para uma atenção especial para a importância do atendimento a clientes, ir ao encontro das suas necessidades e evitar quaisquer percalços que possam existir, com a postura adequada e encontrar as soluções melhor se enquadrem na perspetiva do cliente.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• Relacionamento interpessoal positivo: estilos de comunicação;
• O atendimento online e pessoal: requisitos para o atendimento e barreiras da comunicação;
• As fases do processo de atendimento eficaz;
• A gestão de reclamações: postura e soluções.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.