Experiência do Cliente

Enquadramento

Os desafios do atendimento presencial, numa realidade cada vez mais exigente e competitiva, têm de ser encarados de uma forma séria e sistemática mas ao mesmo tempo, humana e criativa.

Objetivos

• Contextualizar e definir a experiência do cliente e a sua gestão;
• Transmitir e discutir soluções de planificação, implementação e operacionalização de uma estratégia de Customer Experience Management.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• A importância da experiência do cliente na diferenciação de serviço;
• Customer Experience Management: porquê?
• Processo de implementação do CEM no negócio;
• Operacionalização do CEM;
• Recursos Humanos:foco, ambição e criatividade.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.