Atendimento de Excelência
Gestão de Reclamações
Enquadramento
Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.
Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.
Objetivos
- Melhorar a qualidade de serviço;
- Conhecer o perfil de clientes;
- Saber como lidar com reclamações;
- Potencializar a reclamação numa oportunidade.
Destinatários
Profissionais do setor.
Conteúdos
- A importância da qualidade de serviço no setor do turismo;
- Como impressionar Clientes?
- ...à distância
- ... de modo presencial,
- e ao longo de um (ideal) ciclo de fidelização? - Gestão de expetativas versus vínculos emocionais;
- Livro de reclamações;
- Lidar com a reclamações dos clientes;
- Comunicação assertiva; solucionar/minimizar a reclamação;
- Reclamação / oportunidade.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
FORMAÇÃO PRESENCIAL A DECORRER NA BILIBOTECA JOSÉ SARAMAGO EM AVIS
Escola de Hotelaria e Turismo de Portalegre
Município de Avis
12h
Presencial
Gratuita
Seg 17 a Qui 20 de Mar de 2025
17 e 20/3 das 10h às 13h às 14h às 17h
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Atendimento de Excelência | 12h | Presencial |
Módulo Atendimento de Excelência
Duração 12h
Forma de Organização Presencial
Formador
Ana Clara Meireles
Licenciada em Sociologia, especializa-se em formação de adultos, tendo como principal enfoque a componente comportamental. Desenvolve desde 1998, inúmeras ações de formação assumindo cumulativamente a coordenação pedagógica de alguns projetos. Paralelamente, desenvolve uma carreira na indústria hoteleira, o que lhe permite conjugar os dois mundos, granjeando-lhe uma posição privilegiada como formadora junto deste segmento profissional, tendo realizado uma vasta oferta de intervenções formativas em unidades hoteleiras em Portugal e no estrangeiro. Colabora com a Escola de Hotelaria e Turismo de Portalegre, tendo assumido a direção geral da Casa Morgado Esporão, em Évora, entre 2017 e 2022. Atualmente é Sócia Gerente da MGS Consulting e da StayIn by MGS, empresas que desenvolvem a sua atividade no setor da Gestão Hoteleira.