Comunicação Eficaz e Inclusiva

Enquadramento

Temos a sorte de trabalhar num ambiente multicultural e multilingue, onde podemos todos e todas, de várias formas, promover a igualdade e o respeito pela diversidade. O primeiro passo para um ambiente de trabalho saudável e inclusivo é a utilização de uma linguagem eficaz e inclusiva que reconheça e reflita a diversidade e esteja isenta de preconceitos inconscientes.

Objetivos

- Reconhecer a importância de ativar estratégias para uma comunicação eficaz e inclusiva;
- Conhecer os estilos de comunicação para melhor se posicionar nas interações do dia a dia;
- Ser capaz de comunicar e estabelecer uma relação de compromisso.

Destinatários

Profissionais do setor da hotelaria, turismo e restauração; outros interessados.

Conteúdos

• Contornos e dilemas da comunicação eficaz e inclusiva
• Modelo de assertividade: entre a ação e a reação
• Linguagem inclusiva: importância, função e escala de inclusão
• Referências, exemplos e alternativas a usar na senda de uma linguagem inclusiva

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação.