Atendimento e Informação Turística

Enquadramento

Atendendo à sazonalidade da atividade turística na região do Algarve, a Região do Turismo do Algarve, em articulação com o Turismo de Portugal, realizou um levantamento de necessidades de formação junto do setor empresarial, tendo em vista o lançamento de um amplo projeto de formação. A intenção é que este programa de formação-ação possa realizar-se anualmente envolvendo um vasto conjunto de empresários e profissionais, preparando-os e dotando-os de competências e ferramentas que lhes permitam melhorar o seu desempenho e consequentemente os resultados da atividade turística e a perceção de valor por parte dos clientes quanto à excelência de serviço no setor.

Objetivos

• Desenvolver competências de atendimento turístico;
• Identificar e utilizar corretamente fontes e ferramentas de informação turística;
• Valorizar os recursos turísticos locais e comunicar informação útil de forma adequada aos diferentes perfis de visitantes.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• Princípios do atendimento turístico de qualidade:
  - Acolhimento, cortesia e empatia;
  - Tipos de visitantes e adaptação da abordagem;
  - A importância da primeira impressão;
• Informação turística e comunicação com o visitante:
  - Facilitadores de comunicação e técnicas de comunicação clara e eficaz;
  - Reclamações ou situações imprevistas;
  - Fontes, ferramentas e comunicação de informação turística;
• Valorização do território e recursos locais:;
  - Principais atrações/recursos turísticos do território;
  - Informações de carácter geral com interesse turístico - visitas exploratórias.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.