A Excelência do Atendimento no Setor do Turismo

Enquadramento

Atendendo à sazonalidade da atividade turística na região do Algarve, a Região do Turismo do Algarve, em articulação com o Turismo de Portugal, realizou um levantamento de necessidades de formação junto do setor empresarial, tendo em vista o lançamento de um amplo projeto de formação. A intenção é que este programa de formação-ação possa realizar-se anualmente envolvendo um vasto conjunto de empresários e profissionais, preparando-os e dotando-os de competências e ferramentas que lhes permitam melhorar o seu desempenho e consequentemente os resultados da atividade turística e a perceção de valor por parte dos clientes quanto à excelência de serviço no setor.

Objetivos

• Reconhecer a importância estratégica do atendimento para a competitividade no turismo;
• Identificar diferentes perfis de clientes e adaptar a comunicação aos mesmos;
• Aplicar técnicas de comunicação verbal e não verbal que melhorem a experiência do cliente;
• Contribuir para a construção de experiências positivas e diferenciadoras no contacto com o turista.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• A importância do atendimento no setor do turismo;
• Conhecer o cliente e os seus perfis;
• Comunicação de excelência;
• A hospitalidade e a criação de experiências.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.