Atendimento em Turismo

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima. Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente;
• Identificar os comportamentos e atitudes no atendimento, acolhimento e relação com o cliente;
• Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento ao público em função de diferentes contextos;
• Articular com os diferentes serviços de modo a satisfazer os pedidos dos clientes.

Destinatários

Profissionais do setor

Conteúdos

• Atendimento pessoal e processual: requisitos para o atendimento;
• Comunicação: identificar atitudes e comportamentos que favorecem o desenvolvimento pessoal e a capacidade de comunicação;
• Atendimento e a fidelização de clientes: identificar os aspetos que definem a qualidade do atendimento e contribuem para a fidelização dos clientes.
  
  

Outros

Emissão de certificado condicionada à participação mínima em 90% da carga horária