Atendimento e Reclamações

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima. Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Melhorar a qualidade de serviço;
• Conhecer o perfil de hóspedes e clientes;
• Saber como lidar com reclamações;
• Potencializar a reclamação numa oportunidade.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• A importância da qualidade de serviço no setor do turismo
• Como impressionar clientes?
  - à distância
  - de modo presencial
  - ao longo de um (ideal) ciclo de fidelização?
• Gestão de expetativas versus vínculos emocionais
• Lidar com a reclamação de hóspedes e clientes

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.

Local

Rua Saraiva de Carvalho 41

1250-241 Lisboa