Atendimento e Reclamações
comunicação e estratégias
Enquadramento
Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima. Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.
Objetivos
- Melhorar a qualidade de serviço;
- Conhecer o perfil de hóspedes e clientes;
- Saber como lidar com reclamações;
- Potencializar a reclamação numa oportunidade.
Destinatários
Profissionais do setor.
Conteúdos
- A importância da qualidade de serviço no setor do turismo
- Como impressionar clientes?
- à distância
- de modo presencial
- ao longo de um (ideal) ciclo de fidelização? - Gestão de expetativas versus vínculos emocionais
- Lidar com a reclamação de hóspedes e clientes
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Local
Rua Saraiva de Carvalho 41
1250-241 Lisboa
Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa
Local
Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa
Duração
08h
Forma de Organização
Presencial
Preço
Gratuita
Data
Ter 05 a Ter 26 de Nov de 2024
Horário
dias 5, 12, 19 e 26 de novembro das 19h00 às 21h00
Ver sessões
Curso / Seminário / Workshop
Módulo | Duração | Forma de Organização | |
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Atendimento e Reclamações | 08h | Presencial |
Módulo Atendimento e Reclamações
Duração 08h
Forma de Organização Presencial
Formador
LC