Atendimento Presencial e Digital
comunicação eficiente e satisfação do cliente
Enquadramento
Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.
Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.
Objetivos
- Compreender o comportamento do consumidor/cliente
- Explorar estratégias de comunicação eficiente
- Identificar e compreender a importância da gestão de interações nos canais digitais
- Compreender e explorar técnicas de medição e análise da satisfação do cliente
Destinatários
Profissionais do Setor, Empresários, Gestores e outros interessados
Conteúdos
- Comportamento do consumidor
- Comunicação eficiente
- Gestão de interações nos canais digitais
- Medição e análise da satisfação do cliente
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Formação Presencial
Local de Realização: CER – Centro de Educação e Recreio de Vagos
Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra
Município de Vagos
06h
Presencial
Gratuita
Sábado 24 de Maio de 2025
das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00 // FORMAÇÃO PRESENCIAL - VAGOS
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Atendimento Presencial e Digital | 06h | Presencial |
Módulo Atendimento Presencial e Digital
Duração 06h
Forma de Organização Presencial
Formador
Joana Maria Ribeiro Pita Botelho
Com formação em Gestão Hoteleira e Marketing e Comunicação, Joana Botelho foi, durante mais de uma década, responsável por vários cargos de direção em unidades hoteleiras e de restauração, tendo à sua responsabilidade a coordenação das respetivas equipas, estratégia comercial e comunicação. Atual formadora da Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra, e consultora de empresas turísticas e hoteleiras – Hotur Consultants –, Joana Botelho é apaixonada pela área do marketing e acredita que uma cadeia de recursos humanos integral e motivada são o motor do sucesso e satisfação do cliente.