Estratégias de atendimento não presencial
Canais digitais
Enquadramento
Este programa visa identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto não presencial, através de plataformas multicanais, assim como aplica as regras de comunicação nos diferentes canais a distância (loja online, plataforma digital e redes socais).
Objetivos
- Identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto não presencial;
- Aplicar as regras de comunicação nos diferentes canais a distância.
Destinatários
Profissionais do setor do turismo, de micro e pequenas e empresas
Empresários em nome individual do setor do turismo
Empreendedores e gestores do setor do turismo
Conteúdos
- O atendimento ao cliente através de meios interativos e digitais
- Conceito de E-business
- Importância da comunicação não verbal na interação
- Estratégias de captação e fidelização do cliente
- Aspetos legais de proteção do cliente
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Escola de Hotelaria e Turismo de Setúbal
08h
À distância
Gratuita
Seg 07 a Ter 08 de Abr de 2025
das 10h00 às 14h00
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Estratégias de atendimento | 08h | À distância |
Módulo Estratégias de atendimento
Duração 08h
Forma de Organização À distância
Formador
Margarida Forte
Licenciada em Comunicação Empresarial e com mestrado em Indústrias Criativas, a sua carreira é marcada pelas áreas da publicidade, comunicação, e empreendedorismo. É atualmente responsável pelo desenvolvimento de estratégias de comunicação, produção digital e gestão de projetos em diversos setores (educação, F&B, distribuição, saúde, bem-estar).