Ferramentas Digitais, Motivação de Equipas e Fidelização do Cliente

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes + próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Compreender o contexto atual e os desafios na gestão de equipas e fidelização do cliente
• Explorar ferramentas digitais de comunicação e colaboração
• Refletir e planear dinâmicas promotoras da motivação de equipas e fidelização de clientes, recorrendo a ferramentas digitais

Destinatários

Profissionais do setor do Comércio, turismo e restauração. Outros interessados.

Conteúdos

• Tendências de mercado: digitalização, novas exigências do cliente, personalização
• A tríade: ferramentas digitais + equipas motivadas + clientes fiéis
• Desafios e oportunidades na Era Digital
• Ferramentas digitais ao serviço da equipa e do cliente
• Da motivação interna à experiência positiva do cliente
• Estratégias, técnicas e ferramentas de motivação e proximidade digital

Outros:

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
 

Formação Presencial

Local de realização: a escola Condeixa FoodLab