Housekeeping

Enquadramento

O mercado do Alojamento Local é muito exigente e o cliente procura cada vez mais um serviço diferenciado, criando grande expetativa sobre o serviço que lhe será prestado. O caminho para exceder essa expetativa pode ser atingido através de um serviço de excelência e um serviço personalizado que se espelha essencialmente na limpeza, organização e arrumação da unidade de alojamento escolhida.

Objetivos

• Desenvolver procedimentos e métodos de trabalho eficazes na organização do serviço de housekeeping do alojamento local;
• Promover um serviço personalizado e de excelência na receção do cliente.

Destinatários

Profissionais do turismo, empresários, empreendedores e gestores do setor.

Conteúdos

• Organização e gestão de serviço;
• Higiene e Segurança;
• Comunicação e gestão de equipas;
• Serviço personalizado;
• Gestão de Reclamações;
• Housekeeping Sustentável no AL.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação.