Inglês Intermédio
Atendimento
Enquadramento
Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.
Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes + próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.
Objetivos
- Desenvolver competências de comunicação eficaz para diferentes situações de atendimento ao público;
- Capacitar o formando para comunicar com o cliente de forma afável e formal;
- Desenvolver uma conversação (telefónica e presencial) no contexto do atendimento;
- Aplicar vocabulário específico na comunicação verbal com clientes estrangeiros;
- Promover boas práticas de atendimento para aumentar a satisfação de clientes.
Destinatários
Profissionais da área da Hotelaria e Turismo.
Conteúdos
- Acolhimento ao cliente;
- Vocabulário e frases úteis para o atendimento (telefónico, por escrito ou presencial);
- Direções, sugestões e recomendações;
- Comunicação intercultural: adaptação a diferentes perfis;
- Simulações de atendimento presencial e telefónico.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Local
Sala de Atelier do Centro de Exposições de Odivelas, Rua Fernão Lopes
Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa
15h
Presencial
Ter 03 a Seg 09 de Mar de 2026
Dias 3 e 5 de março das 14h às 18h. No dia 6 de março das 09h às 13h e dia 9 das 09h às 12h.
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Inglês Intermédio | 15h | Presencial |
|
Módulo Inglês Intermédio
Duração 15h
Forma de Organização Presencial
Formador
Maria Altina Almeida
Licenciada em Línguas e Literaturas Modernas – Inglês e Alemão pela Universidade de Coimbra. O interesse pela área do turismo levou-a à Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa, onde tem dado formação desde 2005. Já passou por todos os cursos lecionados na escola, na formação inicial e também tem dado formação contínua de ativos na área do turismo. Para além disso, deu aulas em unidades hoteleiras, tais como o Bairro Alto Hotel em Lisboa ou o Cooking and Nature – Emotional Hotel em Alvados. Em 2017 concluiu o Mestrado em Turismo e Comunicação e apresentou a sua dissertação sobre Aprendizagem Integrada do Conteúdo e da Língua na Formação Profissional em Turismo. Para além da EHTL, é docente na Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril e dá formação executiva na Câmara do Comércio Luso-Alemã. É apaixonada por viajar e vê a interculturalidade uma fonte inesgotável de conhecimento.