Gestão de reclamações
oportunidade de fidelização
Enquadramento
No setor do turismo, onde a experiência do cliente é central, as reclamações não devem ser vistas como ameaças, mas sim como oportunidades de melhoria e fidelização. ao lidar eficazmente com reclamações, pode-se transformar situações desafiantes em momentos de valorização da marca e reforço da relação com o cliente.
Objetivos
- Identificar e compreender os diferentes tipos de reclamações;
- Aplicar técnicas eficazes para a gestão de reclamações;
- Melhorar a comunicação com clientes insatisfeitos;
- Transformar reclamações em oportunidades de fidelização.
Destinatários
Profissionais do setor.
Conteúdos
- Conceito e tipos de reclamação;
- Identificação de necessidades e expectativas dos clientes;
- Técnicas de gestão de reclamações;
- Passos para resolução de reclamações;
- Comunicação eficaz na gestão de reclamações;
- Estratégias de fidelização através do atendimento a reclamações;
- Exemplos e estudos de caso.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Escola de Hotelaria e Turismo de Viana do Castelo
12h
À distância
Gratuita
Ter 13 a Qui 15 de Jan de 2026
das 09h00 às 13h00
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Gestão de reclamações: oportunidade de fidelização | 12h | À distância |
|
Módulo Gestão de reclamações: oportunidade de fidelização
Duração 12h
Forma de Organização À distância
Formador
Jorge Teixeira Pinto
Licenciado em Sociologia das Organizações pela Universidade do Minho e Mestre em Ciências da Educação pelo programa Master Erasmus Mundus - Formação de Profissionais da Formação (Mundusfor), com coordenação da Universidade de Granada (2009). Formador nas áreas da Liderança e gestão de equipas; Estratégia organizacional, Marketing e comercial, Empreendedorismo, Criatividade e Coaching. Consultor em vários projetos de desenvolvimento pessoal e organizacional, com recurso a metodologias participativas. Coach orientado para a liderança, em prol da promoção de estratégias de capacitação e inspiração para o alcance de resultados individuais e coletivos.