Atendimento de excelência

Enquadramento

Num mercado cada vez mais competitivo e orientado para a experiência do cliente, o atendimento de excelência é um fator diferenciador e estratégico. É cada vez mais importante que os profissionais do setor do turismo tenham competências práticas para prestar um serviço de qualidade, promovendo a satisfação, a confiança e a fidelização dos clientes.

Objetivos

• Desenvolver comportamentos de excelência no atendimento;
• Compreender a importância da qualidade no atendimento ao cliente como um diferencial competitivo;
• Aplicar técnicas de gestão de conflitos e reclamações foco na satisfação e fidelização dos clientes;
• Adaptar-se às transformações no comportamento dos consumidores.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• Perfis e comportamentos de excelência no atendimento.
• Conceito de qualidade no atendimento;
• Importância da empatia e da escuta ativa;
• Técnicas de gestão de conflitos e reclamações;
• Estratégias de fidelização através do atendimento personalizado;
• Adaptação às novas tendências e comportamentos dos consumidores.

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.