Gestão de conflitos
Enquadramento
Num setor onde o contacto humano é constante e os contextos de pressão são frequentes, saber gerir conflitos de forma construtiva é uma competência essencial para garantir ambientes de trabalho saudáveis e experiências turísticas de excelência. Ao investir na gestão eficaz de conflitos, este curso contribui para equipas mais coesas, ambientes mais colaborativos e uma cultura organizacional mais resiliente, reforçando a qualidade e a humanização do serviço turístico
Objetivos
- Reconhecer os diferentes tipos de conflitos no ambiente de trabalho e identificar as causas subjacentes;
- Desenvolver competências de comunicação assertiva e inteligência emocional para prevenir e gerir conflitos;
- Aplicar estratégias para resolver conflitos de forma construtiva.
Destinatários
Profissionais do setor.
Conteúdos
- Tipos de conflito e causas subjacentes;
- Estratégias de gestão e resolução de conflitos;
- Comunicação assertiva e inteligência emocional;
- Gestão de relacionamentos no contexto laboral.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Escola de Hotelaria e Turismo de Vila Real de Santo António
12h
À distância
Gratuita
Seg 16 a Qui 19 de Fev de 2026
das das 16h00 às 20h00 e das 14h00 às 18h00
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Gestão de conflitos | 12h | À distância |
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Módulo Gestão de conflitos
Duração 12h
Forma de Organização À distância
Formador
Paulo Daniel Fernandes Martins
Paulo Daniel Fernandes Martins é Doutorado em Psicologia pelo ISPA – Instituto Universitário de Ciências Psicológicas, Sociais e da Vida, com especialização em Psicologia Clínica e da Saúde e Psicologia Comunitária. Atualmente, exerce funções como docente universitário no ISMAT. Colabora ativamente como formador na Academia Digital do Turismo de Portugal, onde leciona temáticas essenciais para o setor turístico e hoteleiro, nomeadamente saúde mental, soft skills, liderança, gestão de equipas, bem-estar organizacional e gestão de conflitos. A sua abordagem formativa foca-se no desenvolvimento humano e organizacional, promovendo práticas inovadoras para otimizar o desempenho profissional e a qualidade do ambiente de trabalho. A sua carreira combina uma sólida experiência académica e prática profissional, tendo ocupado cargos de coordenação e supervisão em diversas instituições nas áreas da saúde mental, intervenção social e gestão de equipas. Mais recentemente, integrou um Laboratório Colaborativo (CoLAB) como investigador, contribuindo para estudos científicos ligados à gestão de recursos humanos, desenvolvimento organizacional e inclusão.