Automação da Comunicação Digital e Atendimento ao Cliente
IA automação para pequenos negócios
Enquadramento
Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.
Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.
Objetivos
- Explorar como a automação pode apoiar a comunicação com clientes.
- Identificar mensagens e pedidos frequentes dos clientes que podem ser automatizados
- Criar fluxos simples de resposta automática
- Configurar um chatbot básico para apoio ao atendimento através de redes sociais
Destinatários
Profissionais do setor do Turismo. Empreendedores. Outros interessados.
Conteúdos
- Automação para uma comunicação mais eficiente
- Respostas automáticas simples para mensagens com perguntas frequentes
- Configuração de chatbots simples e funcionais
- O que deve ser automatizado e o que deve permanecer com contacto humano
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação
Formação Presencial
Local de Realização: Albergaria-a-Velha (Incubadora de Empresas de Albergaria-a-Velha - Rua Américo Martins Pereira, 3850-837 Albergaria-a-Velha)
Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra
Município de Albergaria-a-Velha
06h
Presencial
Gratuita
Qua 29 a Qui 30 de Abr de 2026
Dias 29 e 30 de abril das 19h00 às 22h00 // FORMAÇÃO PRESENCIAL - ALBERGARIA-A-VELHA
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Automação da Comunicação Digital e Atendimento ao Cliente | 06h | Presencial |
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Módulo Automação da Comunicação Digital e Atendimento ao Cliente
Duração 06h
Forma de Organização Presencial
Formador
Sónia Campos Ayres
Consultora e formadora na área das tecnologias digitais, Sónia Ayres tem vindo a dinamizar ações de formação nas áreas de ferramentas de produtividade (Office), Inteligência Artificial e automação de processos, competências digitais, formação de formadores e capacitação de docentes. Desenvolve formação orientada para a utilização prática de soluções digitais em contextos profissional, educativo e empresarial. Empreendedora há mais de 10 anos na área digital, tem colaborado com empresas, profissionais independentes e instituições educativas apoiando a organização do trabalho, a gestão da informação, a comunicação digital e a implementação de soluções tecnológicas adaptadas às necessidades dos utilizadores. Enquanto formadora, privilegia uma abordagem prática, estruturada e orientada para a aplicação imediata dos conteúdos.