Experiência Turística e CRM
unidades hoteleiras
Enquadramento
A nova realidade que estamos a viver conduz as empresas hoteleiras para um caminho de especialização na relação com o cliente, pelo que é fundamental uma adequada gestão de toda a experiência turística proporcionada.
Objetivos
- Apoiar na definição de políticas que permitam a maximização da receita e do grau satisfação dos clientes:
- Entender a Experiência Turística como um todo
- Identificar estratégias de CRM
Destinatários
Profissionais do setor.
Conteúdos
- Gestão da experiência do cliente;
- Estratégia de CRM;
- Cross Selling, Upselling e Fidelização;
- Fatores críticos.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa
12h
À distância
Gratuita
Seg 06 a Qui 09 de Abr de 2026
Das 17h às 20h.
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| A Experiência e o CRM | 12h | À distância |
|
Módulo A Experiência e o CRM
Duração 12h
Forma de Organização À distância
Formador
António Miguel Almeida Marto Marcelino
A sua carreira profissional é marcada pela vinculação a nomes de iniciativas como Bolsa de Empregabilidade, Hospitality Education Awards - os prémios que valorizam o talento na Educação e Formação em Turismo em Portugal, além de Tomorrow Tourism Leaders e Portugal Tourism Challenge. Criador do Fórum Consulting para as área de inovação e estratégia para turismo. Recentemente reconhecido com o título de Jovem Líder pela TNews e a Nova SBE Westmont Institute of Tourism & Hospitality nos Prémios Líderes do Turismo. Licenciado pelo Instituto Politécnico de Leiria (ESTM) e mestre a serviço do Instituto Politécnico de Lisboa (ISCAL). Formador nas áreas de turismo e Relações-Públicas, Marketing Digital, Empreendedorismo e Inovação Empresarial.