Centralidade no Cliente
costumer experience
Enquadramento
A centralidade no cliente é assumida para o setor da hotelaria e turismo, como uma estratégia crucial que reforça a sua fidelização e impulsiona os seus níveis de satisfação. Compreender e antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo experiências personalizadas e mantendo uma comunicação ativa, são elementos-chave que se refletem no mapeamento das suas jornadas.
Objetivos
- Facilitar a implementação estratégica de práticas de centralidade no cliente;
- Adotar métricas de satisfação na análise de dados;
- Conhecer a jornada da experiência do cliente.
Destinatários
Profissionais do sector de hotelaria e turismo.
Conteúdos
- Cliente no centro;
- Métricas de satisfação do cliente;
- Mapeamento da experiência do cliente.
Outros
A obtenção de certificado fica sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com a participação na realização das atividades propostas.
Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra
06h
À distância
Gratuita
Sex 10 a Qua 15 de Abr de 2026
Dias 10 e 15 de abril das 18h30 às 21h30
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Centralidade no Cliente | 06h | À distância |
|
Módulo Centralidade no Cliente
Duração 06h
Forma de Organização À distância
Formador
Joana Maria Ribeiro Pita Botelho
Com formação em Gestão Hoteleira e Marketing e Comunicação, Joana Botelho foi, durante mais de uma década, responsável por vários cargos de direção em unidades hoteleiras e de restauração, tendo à sua responsabilidade a coordenação das respetivas equipas, estratégia comercial e comunicação. Atual formadora da Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra, e consultora de empresas turísticas e hoteleiras – Hotur Consultants –, Joana Botelho é apaixonada pela área do marketing e acredita que uma cadeia de recursos humanos integral e motivada são o motor do sucesso e satisfação do cliente.