Atendimento e Relação com o Cliente

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima.

Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

• Desenvolver técnicas de atendimento profissional orientadas para a excelência;
• Reforçar competências de comunicação eficaz em contexto de serviço; 
• Gerir reclamações e situações difíceis de forma assertiva;
• Promover a satisfação e fidelização do cliente.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• O papel do atendimento na experiência do cliente;
• Comunicação verbal e não verbal;
• Técnicas de atendimento e acolhimento;
• Gestão de reclamações e situações sensíveis;
• Postura profissional e imagem no atendimento;
• Casos práticos e simulações

Outros

Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.