Atendimento de Excelência e Gestão de Reclamações

Enquadramento

Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor foi criado um novo Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio: Formação +Próxima. Para realizar este Programa, o Turismo de Portugal identifica como parceiros estratégicos os Municípios, enquanto agentes +próximos da realidade local e mobilizadores da mudança estratégica que se pretende alcançar no território em que se inserem.

Objetivos

Aprofundar conhecimentos e desenvolver competências no atendimento ao cliente de excelência e na gestão de reclamações, como forma de garantir a qualidade no serviço e a fidelização do cliente.

Destinatários

Profissionais do setor.

Conteúdos

• O processo de atendimento;
• Técnicas, Postura e Comunicação para a excelência no atendimento;
• Gestão de Reclamações.

Outros

Emissão de certificado sujeita a 90% de assiduidade e participação ativa nas atividades propostas.